Flera verkställighetskostnader under samma år
Diarienr: 310-2021
Anmälare: En fysisk person
Anmält bolag: Intrum Sverige AB
Frågeställningar: Flera verkställighetskostnader under samma år
Anmälarens uppgifter
Intrum Invest AB (”Intrum Invest”) och Intrum Sverige AB (”Intrum Sverige”) har, som anmälan får förstås, brutit mot god etik i inkassoverksamhet genom att tillföra en stor mängd grundlösa avgifter till anmälarens skulder. Detta har bland annat skett genom att ansökan om verkställighet givits in flera gånger om året i samma ärenden och att kostnader därför oriktigt har påförts anmälarens skulder. De har även påfört ärendena ett ”arvode” samt redovisat avtalad ränta på ett otydligt vis.
Det har rört sig om i vart fall tre ärenden, med ärendenummer 1, 2 och 3 (fingerade uppgifter).
Anmälaren har efterfrågat underlag för samtliga sina ärenden. Inkassobolagen har hänvisat till sin hemsida där inga uppgifter avseende ärendet med ärendenummer 1 har redovisats. Anmälaren kritiserar att han inte har fått tillgång till information om samtliga sina ärenden samt att de inte har skickat brev med informationen till honom.
Inkassobolagets uppgifter
Intrum Invest bedriver sedan 2021-04-30 inte längre någon inkassoverksamhet. Ärendena har handlagts av Intrum Sverige.
Intrum Sverige har inte handlagt ärendena i strid med god etik i inkassoverksamhet. Uppkomna kostnader har varit skäligen påkallade för att tillvarata uppdragsgivarens rätt till betalning. Samtliga fordringar har fastställts genom utslag som har vunnit laga kraft.
Såvitt gäller ärende med ärendenummer 1 har ansökan om verkställighet ingivits; denna har inte återkallats. Utmätning har skett under ett och ett halvt år, varvid anmälaren debiterats en grundavgift om 600 kronor per år. Kostnaden för grundavgifterna ska i första hand betalas av gäldenären. Fordran har sedermera betalats till fullo och ärendet har därefter avslutats. Eftersom ärendet har avslutats förekommer det inte längre på anmälarens ”Mina Sidor” på Intrum Sveriges webbplats.
Anmälaren har erhållit ett informationsbrev om att ärendet har avslutats. Han har också på förfrågan via ”Mina Sidor” upplysts om att de kostnader som har påförts ärendet är en inkassokostnad om 180 kronor, ansökningsavgift och arvode inom ramen för betalningsföreläggande om 680 kronor samt två grundavgifter (debiterade den 2020-06-03 och 2021-06-03).
Såvitt gäller fordran med ärendenummer 2 har ansökan om verkställighet också ingivits. Intrum Sverige har därefter träffat uppgörelser med anmälaren om en avbetalningsplan, varefter Intrum Sverige efter att ett antal betalningar erlagts har återkallat ärendet från Kronofogdemyndigheten. När avbetalningsplanen därefter inte fullföljdes insändes en ny verkställighetsansökan. Efter att full betalning erlagts har ärendet återkallats från Kronofogdemyndigheten och därefter avslutats från vidare handläggning.
De kostnader som uppkommit har varit lagligen grundade. Intrum Sverige har dock av välvilja krediterat kostnaden för utmätningsärendet avseende år 2020 och 2021 men anser i sak att de inte haft någon skyldighet att göra detta.
Anmälaren har fått ett informationsbrev med bekräftelse på att ärendet avslutats. De kostnader som har påförts ärendet är inkassokostnad om 180 kronor, ansökningsavgift och arvode inom ramen för betalningsföreläggande om 680 kronor, upprättande av amorteringsplan om 170 kronor, fyra aviseringskostnader om 60 kronor vardera samt en grundavgift.
Slutligen, vad gäller fordran med ärendenummer 3 har, på samma vis som i det tidigare ärendet, ansökan om verkställighet även här ingivits som återkallats efter att en avbetalningsuppgörelse träffats och ett visst antal betalningar erlagts. En ny ansökan om verkställighet har ingivits efter att avbetalningsplanen förfallit. Efter att full betalning skett har ärendet återkallats från Kronofogdemyndigheten och avslutats, vilket anmälaren även i detta fall har fått meddelande om.
De kostnader som har påförts ärendet är inkassokostnad om 180 kronor, ansökningsavgift och arvode inom ramen för betalningsföreläggande om 680 kronor, kostnad för upprättande av amorteringsplan om 170 kronor, åtta aviseringskostnader om 60 kronor vardera samt grundavgift om 600 kronor.
Sammanfattningsvis har Intrum Sverige inte brustit i god etik i inkassoverksamhet eftersom samtliga kostnader har varit lagligen grundade och skäligen påkallade för att tillvarata uppdragsgivarnas rätt till betalning.
Inkassonämndens bedömning
Inkassonämnden har att uttala sig om god etik i inkassoverksamhet.
Det är vanligt förekommande att frivilliga uppgörelser träffas med gäldenärer och att återkallelse sker av pågående verkställighetsärenden i samband med detta. Ett inkassoombud är normalt oförhindrat att på nytt ansöka om verkställighet om avbetalningsuppgörelsen inte fullföljs. Inkassonämnden anser därför att Intrum Sverige inte har agerat i strid med god etik i inkassoverksamhet genom att ansöka om verkställighet på så vis som har skett.
De kostnader som uppkommit i ärendena har, såvitt Inkassonämnden kan bedöma, varit lagligen grundade och skäligen påkallade för att ta till vara borgenärens rätt. Det har därför inte stridit mot god etik i inkassoverksamhet att debitera dem.
Inkassobolag ska utan dröjsmål besvara gäldenärens frågor, se IMY:s allmänna råd s 31. Intrum Sverige har angett att de har besvarat anmälarens frågor via sin webbplats samt att avslutsbekräftelser utsänts efter att full betalning skett. Inkassonämnden anser att de vidtagna åtgärderna varit förenliga med god etik i inkassoverksamhet.
Med detta uttalande avslutar nämnden handläggningen av ärendet.
I uttalandet har deltagit: Sven Johannisson, Charlotte Strandberg, Emma Berglund Uväng, Per Holmgren och Pierre Gyllner