Hantering av bestridande m.m.

Anmälare: En fysisk person
Inkassobolag: Coceo Inkasso AB
Frågeställningar: Hantering av bestridande m.m.

Anmälarens uppgifter

Anmälaren har anfört att Coeo Inkasso AB (”Coeo”) agerat i strid med god inkassosed genom att inte korrekt hantera ett bestridande av fordran.

Enligt anmälaren framfördes invändningar mot fordran redan i ett tidigt skede, men dessa ska inte ha registrerats eller hanterats på ett korrekt sätt. I stället har Coeo fortsatt att driva in fordran och uppmanat till betalning.

Anmälaren har vidare anfört att Coeo brustit i sin kommunikation och utredning av ärendet samt att bolaget, genom att fortsätta handläggningen trots bestridandet, utsatt anmälaren för otillbörlig påtryckning.

Inkassobolagets uppgifter

Coeo har fått uppdrag att driva in fordran. Uppdraget mottogs den 22 juli 2025 och ett inkassokrav skickades därefter till anmälaren.

Anmälaren framförde tidigt invändningar med hänvisning till att reklamation av det aktuella köpet skett. Enligt Coeo informerades anmälaren initialt om att betalningsanspråket kvarstod och hänvisades till fordringsägaren.
Ytterligare kontakter har därefter förekommit, bland annat via e-post. Coeo har efterfrågat underlag för att kunna utreda invändningen. Efter genomförd utredning beslutade Coeo den 17 november 2025 att inte längre driva ärendet vidare och att återlämna det till fordringsägaren.

Bolaget har medgett att hanteringen av bestridandet inte skett i enlighet med god inkassosed, särskilt vad gäller att invändningen inte registrerats och hanterats tillräckligt skyndsamt.

Inkassonämndens bedömning

Inkassonämnden har att uttala sig om god etik i inkassoverksamhet.

Enligt 4 § inkassolagen (1974:182) ska inkassoverksamhet bedrivas enligt god inkassosed. I detta ingår att ett bestridande ska tas om hand och hanteras på ett korrekt och skyndsamt sätt samt att indrivningsåtgärder inte ska vidtas på ett sätt som innebär otillbörlig påtryckning.

God inkassosed kräver att ett inkassobolag har rutiner och kunskap för att på ett ändamålsenligt vis hantera invändningar mot fordringsanspråk från gäldenärer. Ett inkassobolag ska snarast efter att ha tagit emot en saklig invändning utreda om invändningen har fog för sig (se 5 kap. 6 § i Finansinspektionens föreskrifter och allmänna råd om inkasso). Om det inte har föreskrivits något annat i avtalet mellan inkassobolaget och borgenären bör
inkassobolaget kontakta borgenären för att få besked om dennes inställning till invändningen.

Av utredningen framgår att anmälaren redan i ett tidigt skede framfört invändningar mot fordran. Trots detta kom fordran att hanteras som obestridd under en period, varvid ytterligare påtryckningar att betala riktades mot anmälaren.
Mot denna bakgrund, och med beaktande av att Coeo själva medgett brister i hanteringen,
anser Inkassonämnden att bolagets agerande i denna del inte varit förenligt med god etik.

Med detta uttalande avslutar nämnden handläggningen av ärendet.

I uttalandet har deltagit: Sven Johannisson, Charlotte Strandberg och Christian Marker