)
Svensk Inkasso presenterar branschkod om god inkassosed
Sedan 1 januari har Finansinspektionen ersatt Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) som tillsynsmyndighet för inkassobranschen.
Under sin tid som tillsynsmyndighet utfärdade Integritetsskyddsmyndigheten vid ett flertal tillfällen allmänna råd om tillämpningen av inkassolagen som varit vägledande för branschen i frågor om vad som utgör god inkassosed. Senast dessa allmänna råd reviderades var 2011. Den tekniska utvecklingen har därefter skett i hög takt, vilket innebär att de i många delar inte fullt ut ger några svar eller direktiv i många etiska frågor vid indrivning. Vissa av riktlinjerna i råden är också förlegade eller alltför onyanserade.
För att upprätthålla höga etiska krav på indrivningen och för att skapa ett mer modernt etiskt regelverk har en arbetsgrupp inom Svensk Inkasso sedan i maj 2023 därför arbetat med att ta fram en branschkod om god inkassosed. Den 15 april 2024 antog styrelsen för Svensk Inkasso den nya branschkoden och den presenterades därefter för medlemsföretagen och inbjudna gäster på föreningens årsmöte.
– Branschkoden är ett viktigt sätt för branschen att upprätthålla en hög etik i inkassoverksamheten i Sverige. Genom branschkoden tydliggör vi och stärker skyddet för både för den som är skuldsatt och den som är fordringsägare, säger Fredrik Engström, ordförande i Svensk Inkasso.
Ny Branschkod – punkter i urval
- Högre krav på utbildning av inkassohandläggare och övrig personal
- Tydligare ansvar vid outsourcad verksamhet
- Klargörande rörande tystnadspliktens gränser
- Krav på avtalen mellan inkassoombudet och borgenären
- Riktlinjer för utskick av kravbrev till digitala brevlådor, per sms och e-post
- Mer nyanserade regler kring sammanföring av krav och antal inkassokrav
- Kontakter i andra kanaler än telefon och brev
- Hantering av uppenbart oriktiga invändningar och otydliga invändningar
- Principer för återbetalning vid överinbetalningar och felbetalningar
- Vad som gäller vid automatiserade åtgärder
- Möjligheten att använda kreditupplysningar i inkassoverksamhet